Mục tiêu: với mong muốn tạo nên thói quen, từ đó hình thành nên văn hóa giao tiếp trong nội bộ và với khách hàng, thể hiện đúng phương châm hoạt động của tập đoàn Kiến Việt: “Kiến tạo cuộc sống đẹp!”; đồng thời tạo ra một bầu không khí tươi vui, trẻ trung và thân ái dành cho tập thể cán bộ nhân viên
Thời gian thực hiện chương trình (giai đoạn 1): bắt đầu từ ngày 18/08/2011đến ngày 31/12/2011.
Tổng giá trị chương trình (giai đoạn 1): 50.000.000đ (năm mươi triệu đồng) (tương đương 10.000.000đ/tháng).
Đối tượng tham dự: toàn thể Cán Bộ Nhân Viên (CB-NV) đang làm việc tại Tập đoàn Kiến Việt.
Điều kiện tham dự và các tiêu chí đánh giá:
-
- Điều kiện để được tham dự chương trình: Trong thời gian làm nhiệm vụ, mỗi cán bộ nhân viên phải thể hiện sự thân thiện (gật đầu chào khi gặp ánh mắt của khách hàng nhìn) và “Nụ cười” luôn luôn thường trực trên khuôn mặt.
- Tiêu chí đánh giá và lựa chọn: Vào ngày 09 hàng tháng, Ban Lãnh Đạo tập đoàn và Phòng Nhân Sự sẽ xét duyệt danh sách CB-NV đạt tiêu chuẩn tham dự chương trình dựa trên các tiêu thức sau:Cán Bộ Nhân Viên “không đạt” 01(một) trong 05 (năm) tiêu chí trên thì không đủ điều kiện để tham dự chương trình.
- Cán Bộ Nhân Viên phải “đạt” đầy đủ các tiêu chí:
- Không bị khách hàng phản ánh.
- Không bị nhắc nhở về đồng phục, tác phong (bằng văn bản).
- Không bị nhắc nhở về thái độ gật đầu chào và mỉm cười khi khách hàng nhìn mình (bằng văn bản).
- Luôn có thái độ sẵn sàng hỗ trợ – giúp đỡ khách hàng.
- Thuộc 5 nguyên tắc xử lý khiếu nại (phương pháp LEARN).
- Cán Bộ Nhân Viên “không đạt” liên tục trong 03 (ba) tháng sẽ xem như không phù hợp với văn hóa của tập đoàn và Ban Lãnh Đạo sẽ xem xét thuyên chuyển công việc hoặc buộc thôi việc.
- Nội dung thực hiện của chương trình:
- Vào kỳ phát lương của mỗi tháng (ngày 10 của mỗi tháng), thùng phiếu trúng thưởng mang tên “Nụ cười Kiến Việt” sẽ được truyền đến Văn Phòng Điều Hành của từng mục tiêu để các CB-NV tại mục tiêu đủ tiêu chuẩn tham dự chương trình rút một lá thăm “Nụ cười may mắn”.
- “Nụ cười may mắn” sẽ được trao cho mỗi CB-NV bằng tiền mặt dựa trên giá trị của lá thăm rút được.
- “Nụ cười may mắn” có giá trị tiền mặt từ: 100.000 đồng (một trăm ngàn đồng) đến 1.000.000 đồng (một triệu đồng) và sẽ được trao ngay cho CB-NV vào thời điểm rút thăm tại Văn Phòng Điều Hành của mục tiêu.
