DÀNH CHO MỤC TIÊU COOP MART BẢO LỘC
- Thời gian và địa điểm:
- Thời gian: 15/12/2011
- Địa điểm: Phòng hội nghị – Khách sạn Bảo Lộc – Lâm Đồng
- Đối tượng đào tạo:
- Trưởng ca quản lý điều tiết bãi xe
- Nhân viên hướng dẫn bãi xe
- Nội dung chương tình đào tạo và tập huấn:
- Giới thiệu về công ty Kiến Việt
- Giới thiệu định nghĩa dịch vụ phục vụ và hướng dẫn đậu xe và giữ xe
- Giới thiệu về nơi công tác
- Phổ biến nội quy và quy chế của công ty
- Đào tạo về phong cách phục vụ:
-
-
- Những quy định về trang phục
- Chất lượng phục vụ
- Phong cách phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vượt qua sự mong đợi
- Phương pháp xử lý khiếu nại L.E.A.R.N
- Đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn và phục vụ bãi xe:
-
-
-
- Hướng dẫn cách thức sử dụng trang thiết bị: Bộ đàm, Bình PCCC.
- Quy trình quản lý bãi xe theo hệ thống giữ xe thông tin
- Quy trình quản lý bãi xe theo quy cách truyền thống
- Quy trình xử lý các tình huống xảy ra tại bãi xe
- Các văn bản biểu mẫu
-
Hình ảnh tập huấn
