DÀNH CHO MỤC TIÊU SAIGON PEARL
- Thời gian và địa điểm:
- Thời gian: 4 ngày
-
-
- Ngày 25 đến ngày 26 tháng 6 năm 2011
- Ngày 3 đến ngày 4 tháng 7 năm 2011
- Địa điểm:
- Trường Nhân Lực Quốc Tế
- Công ty Thanh Niên
- Tập đoàn Kiến Việt
- Hình thức tổ chức:
- Hai ngày đầu tiên: Tập huấn tập trung tai trường Nhân Lực Quốc Tế
- Hai ngày tiếp theo: Họp tổ và tập huấn công việc cụ thể tại công ty Thanh Niên và tập đoàn Kiến Việt
-
- Đối tượng đào tạo:
- Trưởng ca quản lý điều tiết bãi xe
- Nhân viên hướng dẫn bãi xe
- Nhân viên phòng chăm sóc khách hàng và thu phí
- Nội dung chương tình đào tạo và tập huấn:
- Giới thiệu về công ty Kiến Việt
- Giới thiệu định nghĩa dịch vụ phục vụ và hướng dẫn đậu xe và giữ xe
- Giới thiệu về nơi công tác
- Phổ biến nội quy và quy chế của công ty
- Đào tạo về phong cách phục vụ:
- Những quy định về trang phục
- Chất lượng phục vụ
- Phong cách phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vượt qua sự mong đợi
- Phương pháp xử lý khiếu nại L.E.A.R.N
- Đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn và phục vụ bãi xe:
- Hướng dẫn phong cách, tác phong, điều lệnh, hướng dẫn cách tuần tra.
- Hướng dẫn cách thức sử dụng trang thiết bị: Bộ đàm, Bình PCCC.
- Hướng dẫn cách thức ghi phiếu, kiểm soát phiếu xe, thẻ xe trên hệ thống.
- Hướng dẫn cách thức lập biên bản sự việc, sự cố, …
- Quy trình làm việc tại các vị trí mục tiêu
- Đào tạo về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng
- Quy trình chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng lắng nghe tích cực
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Xử lý các bài tập tình huống
Những hình ảnh tập huân
Hình ảnh: Chương trình tập huấn tập trung cho hơn 40 thành viên mới cho mục tiêu Saigon Pearl
Hình ảnh: Buổi giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Kiến Việt
Hình ảnh: Đào tạo về phong cách phục vụ và dịch vụ trong ngành Parking Care
Hình ảnh: Tập huấn điều lệnh và giao ca
Hình ảnh: Tập huấn các kỹ năng nghiệp vụ
Hình ảnh: Thảo luận bài tập tình huống
Hình ảnh: Tìm hiểu dịch vụ Parking Care
Hình ảnh: Đào tạo nghiệp vụ bãi xe
Hình ảnh: Thuyết trình về nhóm
